Términos y Condiciones de Servicio

1 Identificación del prestador del servicio

La plataforma Conquista Tu Plaza es administrada por:

Para efectos de estos términos, se entenderá por “la Plataforma” a Conquista Tu Plaza y por “el Usuario” a toda persona que acceda, navegue, se registre o adquiera cualquiera de los productos o servicios ofrecidos.

2 Objeto del servicio

Conquista Tu Plaza ofrece productos y servicios educativos virtuales orientados a la preparación para concursos, convocatorias, procesos de selección y evaluaciones.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Cursos virtuales.
• Guías y materiales de estudio.
• Simulacros en línea.
• Bancos de preguntas.
• Materiales organizados por cargos, niveles o áreas.
• Contenidos explicativos y de apoyo académico.
• Otros recursos digitales relacionados con procesos de preparación.

3 Independencia frente a entidades y convocatorias

Conquista Tu Plaza y PLAZA EDUCATIVA GYS S.A.S. son entidades privadas e independientes.

No forman parte, no representan ni actúan en nombre de entidades públicas, universidades, operadores de concursos, organismos responsables de convocatorias ni demás instituciones para cuyos procesos puedan ofrecerse materiales de preparación.

La utilización de nombres de entidades, concursos, convocatorias, cargos o procesos tiene únicamente una finalidad descriptiva e informativa para identificar el proceso respecto del cual está orientado determinado material.

4 Registro y cuenta del usuario

Para acceder a determinados productos o funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta.

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• No compartir su usuario o contraseña con terceros.
• Utilizar su cuenta exclusivamente de forma personal.
• Informar cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.

Conquista Tu Plaza podrá restringir temporal o definitivamente las cuentas cuando detecte accesos compartidos, usos fraudulentos, intentos de vulneración de seguridad o incumplimientos de estos términos.

5 Características de los productos

Antes de realizar una compra, el Usuario deberá revisar la descripción del producto correspondiente.

En ella podrán indicarse aspectos como:

• Contenido incluido.
• Modalidad del producto.
• Duración del acceso.
• Forma de visualización.
• Número de módulos.
• Disponibilidad de simulacros.
• Condiciones particulares del producto.
• Disponibilidad o no de descarga.

6 Acceso a los contenidos

Los productos ofrecidos son principalmente digitales y virtuales.

El acceso será habilitado una vez se confirme el pago, salvo que se indique expresamente una condición diferente.

El Usuario reconoce que:

• El acceso es personal e intransferible.
• El período de acceso será el indicado en la descripción del producto.
• Una vez finalizado el período contratado, el acceso podrá deshabilitarse automáticamente.
• El contenido deberá consultarse mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma.

7 Simulacros en línea

Cuando un producto incluya simulacros, estos podrán utilizarse de acuerdo con las condiciones informadas en la descripción correspondiente.

Cuando la funcionalidad esté disponible, el Usuario podrá:

• Presentar el simulacro completamente en línea.
• Repetirlo durante el período de acceso.
• Consultar el puntaje obtenido.
• Conocer si alcanzó el criterio de aprobación establecido para fines de práctica.
• Consultar las justificaciones o explicaciones habilitadas después de finalizar cada intento.

8 Precios y pagos

Los precios estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

• El Usuario pagará el precio informado al momento de la compra.
• Los pagos podrán realizarse mediante los mecanismos o pasarelas habilitados en la Plataforma.
• El acceso se habilitará una vez confirmada satisfactoriamente la transacción.

Conquista Tu Plaza no será responsable por rechazos, demoras o bloqueos atribuibles exclusivamente a entidades financieras o proveedores externos de pagos.

9 Productos digitales, retracto y devoluciones

Debido a la naturaleza digital de los productos, cuando el Usuario haya recibido acceso efectivo al contenido contratado podrán existir restricciones legales al ejercicio del derecho de retracto en los eventos previstos por la legislación colombiana.

Las solicitudes de cancelación, devolución o reversión serán analizadas teniendo en cuenta:

• La naturaleza del producto.
• Si el acceso al contenido ya fue habilitado.
• Si el Usuario utilizó el producto.
• Las disposiciones aplicables de protección al consumidor.
• Los casos en los que legalmente proceda retracto, reversión, garantía o devolución.

10 Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en Conquista Tu Plaza, incluyendo entre otros:

• Textos.
• Preguntas.
• Simulacros.
• Justificaciones.
• Videos.
• Guías.
• Documentos.
• Diseños.
• Estructuras pedagógicas.
• Imágenes propias.
• Logotipos y marcas.
• Software y organización de contenidos.

se encuentran protegidos por la normativa aplicable y pertenecen a PLAZA EDUCATIVA GYS S.A.S. o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.

11 Usos prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Copiar o redistribuir los contenidos sin autorización.
• Compartir usuarios o contraseñas.
• Compartir enlaces privados de acceso.
• Publicar capturas extensas del material.
• Grabar o reproducir contenidos restringidos.
• Revender cursos, guías, materiales o simulacros.
• Distribuir archivos obtenidos de la Plataforma.
• Extraer masivamente preguntas o contenidos.
• Utilizar mecanismos automatizados para copiar información.
• Intentar vulnerar los sistemas de seguridad.
• Utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados.
• Suplantar a otra persona.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

12 Actualización de contenidos

Conquista Tu Plaza podrá efectuar modificaciones, correcciones, ampliaciones y actualizaciones con el propósito de mejorar los materiales ofrecidos.

Estas podrán incluir:

• Correcciones de redacción.
• Actualización normativa.
• Reorganización de módulos.
• Incorporación o eliminación de contenidos.
• Actualización de preguntas.
• Ajustes en simulacros.
• Mejoras técnicas y pedagógicas.

13 No garantía de resultados

La adquisición o utilización de los productos ofrecidos por Conquista Tu Plaza no garantiza:

• Aprobación de pruebas.
• Obtención de puntajes mínimos.
• Nombramientos.
• Inclusión en listas de elegibles.
• Obtención de empleos.
• Superación de concursos.
• Resultados específicos en convocatorias.

14 Diferencias con las pruebas oficiales

Los simulacros, preguntas, ejercicios y materiales ofrecidos son elaborados con fines académicos.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no constituyen:

• Preguntas oficiales.
• Cuadernillos oficiales.
• Pruebas filtradas.
• Información reservada.
• Contenido proporcionado por las entidades responsables de las convocatorias.

Las evaluaciones oficiales pueden variar en estructura, dificultad, número de preguntas, metodología, competencias evaluadas o criterios de calificación.

15 Disponibilidad de la plataforma

Conquista Tu Plaza procurará mantener sus servicios disponibles de manera continua.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones ocasionadas por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas de servidores.
• Problemas de proveedores externos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Problemas de conectividad ajenos a la Plataforma.

16 Requisitos tecnológicos

Es responsabilidad del Usuario disponer de los recursos tecnológicos necesarios para utilizar la Plataforma.

• Dispositivo compatible.
• Navegador actualizado.
• Conexión estable a Internet.
• Software o aplicaciones necesarios para las funcionalidades contratadas.

Los inconvenientes derivados exclusivamente del dispositivo, conexión o configuración del Usuario no constituyen por sí mismos una falla del servicio.

17 Soporte y atención al usuario

Conquista Tu Plaza brindará atención mediante sus canales oficiales.

Podrán gestionarse solicitudes relacionadas con:

• Acceso a la cuenta.
• Compras.
• Contraseñas.
• Activación de productos.
• Problemas técnicos.
• Información general sobre productos.

El soporte no implica asesoría jurídica, representación ante entidades ni acompañamiento personalizado, salvo que un producto indique expresamente que incluye dicho servicio.

18 Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Conquista Tu Plaza.

Puedes consultar dicha política en:

19 Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros, tales como:

• Pasarelas de pago.
• Plataformas de comunicación.
• Servicios de alojamiento.
• Servicios tecnológicos externos.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas y condiciones del correspondiente proveedor.

20 Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Conquista Tu Plaza no será responsable por:

• Decisiones tomadas exclusivamente por el Usuario con base en los materiales.
• Cambios realizados por las entidades responsables de convocatorias.
• Modificaciones de cronogramas, requisitos o condiciones oficiales.
• Resultados obtenidos en procesos de selección.
• Información suministrada por terceros.
• Problemas tecnológicos externos a la Plataforma.
• Daños ocasionados por el uso indebido de las credenciales del Usuario.

Esta disposición no excluirá responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.

21 Modificaciones a los Términos y Condiciones

PLAZA EDUCATIVA GYS S.A.S. podrá actualizar estos términos por motivos como:

• Cambios legales.
• Incorporación de nuevos servicios.
• Modificaciones tecnológicas.
• Cambios en mecanismos de compra o acceso.
• Mejoras en el funcionamiento de la Plataforma.

La versión vigente estará disponible permanentemente en Conquista Tu Plaza.

22 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables sobre protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos y propiedad intelectual.

Sus disposiciones se interpretarán siempre respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

23 Contacto

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con los servicios de Conquista Tu Plaza, el Usuario podrá comunicarse mediante: