Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1 Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2 Marco legal

La presente Política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012.
• Decreto 1074 de 2015.
• Normas que adicionen, modifiquen o sustituyan las disposiciones anteriores.
• Instrucciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.

3 Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, actualización, uso, circulación, transmisión o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos, cuando sea requerido legalmente.

4 Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación del usuario con Conquista Tu Plaza, podremos recolectar, entre otros:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación cuando sea necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono y/o WhatsApp.
• Ciudad, departamento o país.
• Información proporcionada durante el registro de una cuenta.
• Nombre de usuario y credenciales de acceso protegidas.
• Información relacionada con compras y pedidos.
• Cursos, materiales, guías o simulacros adquiridos.
• Historial de acceso a los contenidos contratados.
• Avance, intentos, resultados e interacción con cursos y simulacros cuando estas funcionalidades estén disponibles.
• Solicitudes realizadas al servicio de soporte.
• Comunicaciones realizadas mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp.
• Dirección IP.
• Información sobre navegador y dispositivo.
• Información técnica relacionada con el funcionamiento y acceso a la plataforma.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

5 Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Identificar y autenticar usuarios.
• Procesar registros y solicitudes de acceso.
• Gestionar la compra de cursos, materiales, guías, simulacros y demás productos o servicios.
• Habilitar el acceso a los contenidos adquiridos.
• Registrar progreso e interacción con cursos y simulacros.
• Mostrar resultados, puntuaciones o información asociada a los simulacros cuando corresponda.
• Gestionar pagos y validar transacciones.
• Generar comprobantes y soportes relacionados con las compras.
• Prestar soporte técnico y atención al usuario.
• Gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos.
• Recuperar contraseñas y proteger las cuentas.
• Enviar información relacionada con compras, accesos, productos contratados o funcionamiento del servicio.
• Enviar comunicaciones académicas, informativas o promocionales cuando exista autorización.
• Mejorar los contenidos y funcionalidades de la plataforma.
• Analizar estadísticas de navegación y uso.
• Prevenir fraude y accesos no autorizados.
• Mantener la seguridad tecnológica de la plataforma.
• Cumplir obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales.
• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

6 Autorización y consentimiento

Cuando la legislación aplicable lo requiera, el tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del titular.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos como:

• Registro de una cuenta.
• Aceptación de casillas o formularios electrónicos.
• Procesos de compra.
• Formularios de contacto.
• Suscripciones.
• Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp.
• Otros mecanismos que permitan acreditar la autorización otorgada.

La autorización comprenderá únicamente las finalidades informadas al titular.

7 Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales almacenados.
• Actualizar y rectificar información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Conocer el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización cuando corresponda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando resulte procedente.

8 Procedimiento para ejercer los derechos

Las consultas, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria podrán enviarse a:

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Información suficiente para identificarlo.
• Correo electrónico o medio para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Documentos necesarios para acreditar identidad, representación o hechos relacionados con la petición.

Consultas: se atenderán dentro de los términos previstos por la legislación colombiana aplicable.

Reclamos: se tramitarán dentro de los términos legales previstos para solicitudes de corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento.

9 Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de Conquista Tu Plaza están orientados principalmente a personas con capacidad para contratar y adquirir los productos y servicios ofrecidos.

Cuando se realice tratamiento de datos de niños, niñas o adolescentes, se respetarán las reglas especiales establecidas por la legislación colombiana, el interés superior del menor y sus derechos prevalentes.

10 Datos sensibles

Conquista Tu Plaza no solicitará datos sensibles salvo cuando resulten estrictamente necesarios y exista fundamento jurídico para su tratamiento.

Cuando se requiera este tipo de información, se informará expresamente al titular sobre su naturaleza, finalidad y carácter facultativo cuando corresponda.

11 Servicios y proveedores terceros

Para prestar nuestros servicios podrán utilizarse proveedores especializados, entre ellos:

• Servicios de alojamiento web.
• Plataformas de gestión de cursos.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de mensajería.
• Herramientas de analítica.
• Servicios de almacenamiento.
• Herramientas de soporte al cliente.
• Servicios de seguridad informática.
• Pasarelas y procesadores de pago.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de conformidad con las condiciones contractuales y legales aplicables.

12 Pagos

Las compras de cursos, materiales, simulacros u otros servicios podrán procesarse mediante proveedores especializados.

Conquista Tu Plaza podrá recibir información como:

• Identificación o referencia de la transacción.
• Valor de la compra.
• Fecha de la operación.
• Estado de aprobación o rechazo.
• Medio general de pago.
• Información necesaria para validar o conciliar la transacción.

13 Seguridad de la información

PLAZA EDUCATIVA GYS S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Destrucción.
• Fraude o apropiación indebida.

Los usuarios también son responsables de proteger sus credenciales y evitar compartir contraseñas o accesos personales.

14 Cookies y tecnologías similares

Conquista Tu Plaza podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Facilitar el funcionamiento de la plataforma.
• Analizar navegación y rendimiento.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Prevenir fraude y reforzar la seguridad.
• Obtener estadísticas de funcionamiento.
• Apoyar acciones de medición o publicidad cuando exista la autorización correspondiente.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies. Algunas cookies técnicas pueden ser necesarias para el funcionamiento correcto del sitio.

15 Comunicaciones comerciales y promocionales

Conquista Tu Plaza podrá enviar información relacionada con nuevos cursos, materiales, promociones, convocatorias o servicios cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones o exista otro fundamento jurídico aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a: soporte@conquistatuplaza.com .

16 Enlaces a terceros

La plataforma podrá contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios pertenecientes a terceros.

Una vez que el usuario abandona Conquista Tu Plaza, la información suministrada estará sujeta a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

17 Transferencia, transmisión y divulgación de información

La información personal podrá transmitirse o compartirse, según corresponda, con:

• Proveedores tecnológicos.
• Servicios de alojamiento y almacenamiento.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de mensajería y correo electrónico.
• Proveedores necesarios para prestar los servicios contratados.
• Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
• Terceros autorizados por el titular o por la legislación aplicable.

18 Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados.
• Mantener la relación contractual con el usuario.
• Gestionar cuentas y productos adquiridos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o contractuales.
• Atender reclamaciones o ejercer derechos legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento interno correspondiente.

19 Modificaciones a esta Política

PLAZA EDUCATIVA GYS S.A.S. podrá modificar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, nuevos servicios, ajustes tecnológicos o mejoras en los mecanismos de protección de información.

Las modificaciones serán publicadas en Conquista Tu Plaza y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la versión actualizada.

20 Vigencia

La presente Política entra en vigencia a partir de septiembre de 2026.

El suministro de información personal a través de los mecanismos habilitados por Conquista Tu Plaza estará sujeto a las condiciones de información y autorización aplicables en cada caso.

21 Términos y condiciones relacionados

El uso de Conquista Tu Plaza también se encuentra sujeto a los términos y condiciones generales de la plataforma.

Puedes consultarlos en: Términos y condiciones de Conquista Tu Plaza .