Gestor en Asistencia al Usuario - Curso Virtual DIAN 2676

Acerca de este curso

Este Curso de Preparación para Gestor en Asistencia al Usuario – DIAN 2676 (2025-2026) ha sido diseñado para apoyar a los aspirantes que participan en el concurso de méritos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN, fortaleciendo los conocimientos y competencias relacionados con la atención, orientación, acompañamiento y prestación de servicios a los usuarios en los diferentes canales y procesos institucionales.

El curso presenta los contenidos de manera organizada para facilitar el estudio de las principales temáticas asociadas al cargo y fortalecer la preparación para las pruebas escritas de la Convocatoria DIAN 2676.

El curso incluye:

Guías de estudio actualizadas.
Contenidos organizados por temáticas.
Videos explicativos para facilitar la comprensión de los contenidos.
Simulacros con preguntas tipo examen.
Justificación y explicación de las respuestas correctas.
Acceso en línea al contenido del curso.

Este curso DIAN para Gestor en Asistencia al Usuario está dirigido a los aspirantes que participan en el proceso de selección para cargos asociados al proceso de Cercanía con el Ciudadano, específicamente en el subproceso de Asistencia al Usuario, incluyendo las siguientes OPEC:

GESTOR IV – OPEC 236804
GESTOR III – OPEC 236805
GESTOR II – OPEC 236806
GESTOR I – OPEC 236807

Prepárate de manera organizada para las pruebas de la Convocatoria DIAN 2676 (2025-2026) con un curso enfocado en conocimientos y competencias relacionados con la atención al ciudadano, orientación al usuario, canales de servicio, gestión de solicitudes y prestación de servicios institucionales.

Contenido del curso

Conceptos Generales de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)

Lección 1. Introducción a la DIAN
Lección 2: Marco Normativo Esencial de la DIAN.
Lección 3: Estructura Organizacional y Niveles Administrativos de la DIAN.
Lección 4: Funciones y Competencias Generales de la DIAN.
Lección 5. Gestión Tributaria: Recaudo, Fiscalización, Liquidación, Cobro y Devoluciones
Lección 6: Gestión Aduanera, Comercio Exterior y Control
Lección 7. Transformación Digital, MUISCA y Sistema de Facturación Electrónica
Lección 8: Servicio a la Ciudadanía, Participación, Transparencia y Rendición de Cuentas.
Lección 9. Relaciones Interinstitucionales y Cooperación Nacional e Internacional
Lección 10: Papel de la DIAN en la Economía Nacional, Formalización y Retos Institucionales.
Lección 11: Síntesis General y Claves Maestras para la Prueba.
Vídeo Explicativo – Conceptos Generales de la DIAN

10:06
Simulacro – Conceptos generales de la DIAN

Constitución Política y Derechos Fundamentales

Lección 1: Constitución Política de Colombia de 1991: fundamentos y principios constitucionales
Lección 2. Estructura del Estado colombiano y organización territorial
Lección 3. Democracia, participación ciudadana, pluralismo y diversidad
Lección 4: Derechos fundamentales: concepto, características y protección constitucional
Lección 5: Derechos constitucionales esenciales — artículos 11 al 41
Lección 6: Derechos sociales, económicos y culturales, derechos colectivos y deberes constitucionales.
Lección 7: Acción de tutela y hábeas corpus
Lección 8: Acción popular y acción de grupo
Lección 9: Acción de cumplimiento
Lección 10: Supremacía constitucional y control de constitucionalidad
Lección 11: Pérdida de investidura, jurisprudencia constitucional aplicada y claves maestras para la prueba
Vídeo Explicativo – Constitución Política y Derechos Fundamentales

09:22
Simulacro – Constitución y derechos fundamentales

Régimen del Servidor Público

Lección 1: Función pública, empleo público y principios constitucionales
Lección 2. ¿Quién es servidor público? Clasificación y formas de vinculación
Lección 3. Empleos públicos y modalidades de provisión
Lección 4. Derechos y garantías de los servidores públicos
Lección 5. Deberes, prohibiciones, inhabilidades y conflicto de intereses
Lección 6. Responsabilidad de los servidores públicos
Lección 7. Régimen disciplinario I: fundamentos, sujetos, faltas y culpabilidad
Lección 8. Régimen disciplinario II: sanciones, procedimiento y autoridades
Lección 9. Carrera administrativa y sistema de mérito
Lección 10 · Permanencia, evaluación, movilidad y retiro de la carrera administrativa
Vídeo Explicativo – Régimen del Servidor Público

11:43
Simulacro – Régimen del servidor público

Orientación y Atención al Ciudadano

Lección 1: Fundamentos de la orientación y atención al ciudadano
Lección 2. Transparencia y derecho de acceso a la información pública
Lección 3. Accesibilidad, inclusión, atención preferencial y lenguaje claro
Lección 4: Calidad en el servicio y gestión orientada a resultados
Lección 5. Participación ciudadana y control social
Lección 6. Derecho fundamental de petición: conceptos, modalidades y presentación
Lección 7. Derecho de petición: términos, respuesta de fondo y consecuencias del incumplimiento
Lección 8. PQRSD y canales de atención al ciudadano
Lección 9. Protección de datos personales en la atención al ciudadano
Lección 10. Responsabilidad del servidor público en la atención al ciudadano
Lección 11. Mejora continua, MIPG y transformación del servicio a las ciudadanías
Vídeo Explicativo – Orientación y Atención al Ciudadano

10:29
Simulacro – Orientación y atención al ciudadano

Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)

Lección 1. MIPG 2026: concepto, propósito, evolución normativa y generación de valor público
Lección 2: Institucionalidad del MIPG: actores, comités, responsabilidades, Sistema de Control Interno y MECI
Lección 3. Dimensión 1: Gestión del Talento Humano e Integridad
Lección 4. Dimensión 2: Direccionamiento Estratégico y Planeación
Lección 5. Dimensión 3: Relación Estado–Ciudadanías
Lección 6. Dimensión 4: Fortalecimiento Institucional
Lección 7. Dimensión 5: Gestión del Conocimiento, la Innovación y la Memoria Pública
Lección 8. Dimensión 6: Seguimiento, Evaluación y Control Integral
Lección 9. Instrumentos para implementar MIPG: planes, indicadores, riesgos, auditorías y mejoramiento
Lección 10. FURAG y Medición del Desempeño Institucional – MDI
Lección 11. Implementación práctica e integración total del MIPG
Vídeo Explicativo – Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)

12:54
Simulacro – MIPG

Gestión Documental y Archivo

Lección 1 — Fundamentos de la gestión documental y la función archivística
Lección 2: Marco normativo y planeación de la función archivística
Lección 3: Organización documental: clasificación, ordenación y descripción
Lección 4: Tablas de Retención Documental, Tablas de Valoración Documental y valoración
Lección 5: Gestión y trámite de documentos y comunicaciones oficiales
Lección 6: Ciclo vital, archivos de gestión, central e histórico y transferencias documentales
Lección 7: Documentos electrónicos de archivo, SGDEA y expedientes electrónicos
Lección 8: Conservación documental y preservación digital a largo plazo
Lección 9: Acceso, consulta, transparencia y seguridad documental
Lección 10: Disposición final de los documentos
Lección 11: Buenas prácticas, responsabilidades, control y mejora continua en gestión documental
Vídeo Explicativo – Gestión Documental y Archivo

10:03
Simulacro – Gestión documental

Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)

Lección 1: Fundamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo y Sistema General de Riesgos Laborales
Lección 2: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – SG-SST
Lección 3: Identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos
Lección 4: Prevención y control de riesgos
Lección 5: Roles, responsabilidades y participación en Seguridad y Salud en el Trabajo
Lección 6: Salud laboral, evaluaciones médicas ocupacionales, vigilancia epidemiológica y riesgo psicosocial
Lección 7: Convivencia laboral, acoso y prevención de violencias en el trabajo
Lección 8: Incidentes, accidentes, enfermedades laborales y preparación ante emergencias
Lección 9: Estándares mínimos, indicadores, auditoría y mejora continua del SG-SST
Lección 10: Gestión aplicada de la SST
Vídeo Explicativo – Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)

10:39
Simulacro – Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)

Prueba de Integridad DIAN

Lección 1: Prueba de Integridad DIAN — integridad pública, razonamiento moral y lógica de la prueba
Lección 2: Código de Integridad DIAN vigente — cinco valores y filosofía institucional.
Lección 3: Honestidad: verdad, transparencia, recursos públicos y conflicto de intereses
Lección 4: Respeto: dignidad, igualdad, diversidad, diálogo y clima laboral
Lección 5: Compromiso: vocación de servicio, empatía y responsabilidad frente a la ciudadanía
Lección 6: Diligencia: oportunidad, calidad, eficiencia y uso responsable de recursos
Lección 7: Justicia: imparcialidad, evidencia, igualdad, equidad y protección de derechos
Lección 8: Filosofía Institucional DIAN — Valentía, Objetividad, Templanza y Providencia.
Lección 9: Cómo resolver la Prueba de Integridad DIAN — método situacional, cruce de valores, distractores y claves maestras.
Vídeo Explicativo – Prueba de Integridad DIAN

11:31
Simulacro – Prueba de Integridad

Competencias Conductuales e Interpersonales DIAN

Lección 1. Prueba de Competencias Comportamentales DIAN: estructura, MERF, tipos de competencias, niveles y estrategia para responder
Lección 2: Comportamiento ético
Lección 3: Adaptabilidad
Lección 4: Compromiso con la organización
Lección 5: Comunicación efectiva
Lección 6: Iniciativa
Lección 7: Innovación
Lección 8: Orientación al logro
Lección 9: Orientación al usuario y al ciudadano
Lección 10: Solución de problemas
Lección 11: Trabajo en equipo
Vídeo Explicativo – Competencias Conductuales e Interpersonales DIAN

10:43
Simulacro – Competencias Conductuales e Interpersonales

Herramientas Ofimáticas

Lección 1: Fundamentos de ofimática, Microsoft 365 y gestión de archivos
Lección 2: Microsoft Word I — edición, formato y estructura del documento
Lección 3: Microsoft Word II — tablas, referencias, revisión y documentos profesionales
Lección 4. Microsoft Excel I: estructura, datos, fórmulas y referencias
Lección 5: Microsoft Excel II — funciones esenciales para pruebas de mérito
Lección 6: Microsoft Excel III — administración, análisis y presentación de datos
Lección 7: Microsoft PowerPoint — diseño, patrón, objetos y presentación
Lección 8: Microsoft Outlook: correo, organización y calendario institucional
Lección 9: OneDrive, SharePoint, Teams y colaboración digital
Lección 10: Seguridad digital, privacidad y resolución integrada de casos de ofimática
Vídeo Explicativo – Herramientas Ofimáticas

09:14
Simulacro – Ofimática General

Sistema Tributario, Aduanero y Cambiario

Lección 1. Sistema Tributario, Aduanero y Cambiario
Lección 2: Sistema Tributario colombiano
Lección 3. Principales impuestos en Colombia
Lección 4: Administración tributaria DIAN
Lección 5: Sistema Aduanero colombiano
Lección 6: Operaciones aduaneras
Lección 7. Fiscalización y régimen sancionatorio aduanero
Lección 8. Sistema Cambiario colombiano
Lección 9. Mercado cambiario
Lección 10. Procedimientos, información y control cambiario
Lección 11. Relación entre los sistemas Tributario, Aduanero y Cambiario
Lección 12. Sanciones, recursos y claves maestras para la prueba
Vídeo Explicativo – Sistema Tributario, Aduanero y Cambiario

11:08
Simulacro – Sistema tributario, aduanero y cambiario

Asistencia al Usuario (Competencias Funcionales del cargo)

Lección 1. Servicio al ciudadano en la DIAN: marco institucional, enfoque TACI y generación de valor público
Lección 2. Orientación normativa TACI: concepto, alcance, límites y fuentes oficiales
Lección 3. Principios y protocolos de atención: lenguaje claro, trato digno y experiencia del ciudadano
Lección 4. Canales de servicio DIAN: presencial, telefónico, virtual, autogestión y omnicanalidad
Lección 5. Dirección estratégica y administración operativa de los canales de servicio
Lección 6. PQSRD, derecho de petición, denuncias, trámites y otros procedimientos administrativos
Lección 7. Protección de datos, reserva, transparencia, seguridad e inclusión en la atención
Lección 8. Orientación tributaria, aduanera, cambiaria e internacional: clasificación y ruta de las consultas TACI
Lección 9. Registro Único Tributario – RUT: naturaleza, finalidad, marco normativo, NIT y sujetos obligados
Lección 10. Gestión del RUT: inscripción, actualización, actividades económicas y responsabilidades
Lección 11. Ciclo de vida y ecosistema digital del RUT: servicios electrónicos, firma electrónica, suspensión, cancelación, reactivación y sanciones
Lección 12. Gestión integral del servicio DIAN: calidad, indicadores, riesgos, control, contingencias y aplicación práctica
Vídeo Explicativo – Asistencia al Usuario

00:00
Simulacro – Registro Único Tributario (RUT)
Simulacro – Orientación Normativa y Asistencia al Cliente (TACI)
Simulacro – Dirección y Administración de Canales de Servicio

Acerca de este curso

Contenido del curso

Conceptos Generales de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)

Lección 1. Introducción a la DIAN

Lección 2: Marco Normativo Esencial de la DIAN.

Lección 3: Estructura Organizacional y Niveles Administrativos de la DIAN.

Lección 4: Funciones y Competencias Generales de la DIAN.

Lección 5. Gestión Tributaria: Recaudo, Fiscalización, Liquidación, Cobro y Devoluciones

Lección 6: Gestión Aduanera, Comercio Exterior y Control

Lección 7. Transformación Digital, MUISCA y Sistema de Facturación Electrónica

Lección 8: Servicio a la Ciudadanía, Participación, Transparencia y Rendición de Cuentas.

Lección 9. Relaciones Interinstitucionales y Cooperación Nacional e Internacional

Lección 10: Papel de la DIAN en la Economía Nacional, Formalización y Retos Institucionales.

Lección 11: Síntesis General y Claves Maestras para la Prueba.

Vídeo Explicativo – Conceptos Generales de la DIAN

Simulacro – Conceptos generales de la DIAN

Constitución Política y Derechos Fundamentales

Lección 1: Constitución Política de Colombia de 1991: fundamentos y principios constitucionales

Lección 2. Estructura del Estado colombiano y organización territorial

Lección 3. Democracia, participación ciudadana, pluralismo y diversidad

Lección 4: Derechos fundamentales: concepto, características y protección constitucional

Lección 5: Derechos constitucionales esenciales — artículos 11 al 41

Lección 6: Derechos sociales, económicos y culturales, derechos colectivos y deberes constitucionales.

Lección 7: Acción de tutela y hábeas corpus

Lección 8: Acción popular y acción de grupo

Lección 9: Acción de cumplimiento

Lección 10: Supremacía constitucional y control de constitucionalidad

Lección 11: Pérdida de investidura, jurisprudencia constitucional aplicada y claves maestras para la prueba

Vídeo Explicativo – Constitución Política y Derechos Fundamentales

Simulacro – Constitución y derechos fundamentales

Régimen del Servidor Público

Lección 1: Función pública, empleo público y principios constitucionales

Lección 2. ¿Quién es servidor público? Clasificación y formas de vinculación

Lección 3. Empleos públicos y modalidades de provisión

Lección 4. Derechos y garantías de los servidores públicos

Lección 5. Deberes, prohibiciones, inhabilidades y conflicto de intereses

Lección 6. Responsabilidad de los servidores públicos

Lección 7. Régimen disciplinario I: fundamentos, sujetos, faltas y culpabilidad

Lección 8. Régimen disciplinario II: sanciones, procedimiento y autoridades

Lección 9. Carrera administrativa y sistema de mérito

Lección 10 · Permanencia, evaluación, movilidad y retiro de la carrera administrativa

Vídeo Explicativo – Régimen del Servidor Público

Simulacro – Régimen del servidor público

Orientación y Atención al Ciudadano

Lección 1: Fundamentos de la orientación y atención al ciudadano

Lección 2. Transparencia y derecho de acceso a la información pública

Lección 3. Accesibilidad, inclusión, atención preferencial y lenguaje claro

Lección 4: Calidad en el servicio y gestión orientada a resultados

Lección 5. Participación ciudadana y control social

Lección 6. Derecho fundamental de petición: conceptos, modalidades y presentación

Lección 7. Derecho de petición: términos, respuesta de fondo y consecuencias del incumplimiento

Lección 8. PQRSD y canales de atención al ciudadano

Lección 9. Protección de datos personales en la atención al ciudadano

Lección 10. Responsabilidad del servidor público en la atención al ciudadano

Lección 11. Mejora continua, MIPG y transformación del servicio a las ciudadanías

Vídeo Explicativo – Orientación y Atención al Ciudadano

Simulacro – Orientación y atención al ciudadano

Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)

Lección 1. MIPG 2026: concepto, propósito, evolución normativa y generación de valor público

Lección 2: Institucionalidad del MIPG: actores, comités, responsabilidades, Sistema de Control Interno y MECI

Lección 3. Dimensión 1: Gestión del Talento Humano e Integridad

Lección 4. Dimensión 2: Direccionamiento Estratégico y Planeación

Lección 5. Dimensión 3: Relación Estado–Ciudadanías

Lección 6. Dimensión 4: Fortalecimiento Institucional

Lección 7. Dimensión 5: Gestión del Conocimiento, la Innovación y la Memoria Pública

Lección 8. Dimensión 6: Seguimiento, Evaluación y Control Integral

Lección 9. Instrumentos para implementar MIPG: planes, indicadores, riesgos, auditorías y mejoramiento

Lección 10. FURAG y Medición del Desempeño Institucional – MDI

Lección 11. Implementación práctica e integración total del MIPG

Vídeo Explicativo – Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)

Simulacro – MIPG

Gestión Documental y Archivo

Lección 1 — Fundamentos de la gestión documental y la función archivística

Lección 2: Marco normativo y planeación de la función archivística

Lección 3: Organización documental: clasificación, ordenación y descripción

Lección 4: Tablas de Retención Documental, Tablas de Valoración Documental y valoración

Lección 5: Gestión y trámite de documentos y comunicaciones oficiales

Lección 6: Ciclo vital, archivos de gestión, central e histórico y transferencias documentales

Lección 7: Documentos electrónicos de archivo, SGDEA y expedientes electrónicos

Lección 8: Conservación documental y preservación digital a largo plazo